🛠️ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – DOXU.VN

Doxu.vn luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu trong mọi hoạt động bán hàng và hậu mãi. Chúng tôi tin rằng sự chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm trong dịch vụ bảo hành sẽ mang lại sự an tâm và hài lòng cho quý khách hàng khi lựa chọn các thiết bị gia dụng thông minh tại Doxu.vn.

1. 📦 Chế Độ Bảo Hành

Tất cả sản phẩm chính hãng được phân phối qua hệ thống của Doxu.vn đều được bảo hành 6-12 tháng, 1 đổi 1 với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

2. ✅ Điều Kiện Bảo Hành

Chúng tôi cam kết thực hiện bảo hành khi sản phẩm của quý khách đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm được phân phối chính thức bởi Doxu.vn (qua website doxu.vn, hoặc kênh được ủy quyền).
Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua.
Sản phẩm còn đầy đủ tem nhãn, số serial, hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng điện tử.
Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành dưới đây.

3. ❌ Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Doxu.vn không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:

Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành hoặc không có bằng chứng mua hàng từ Doxu.vn.
Tem niêm phong, tem bảo hành bị rách, bong tróc, mờ hoặc bị thay thế.
Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng lắp đặt sai, sử dụng sai cách, bảo quản không đúng quy chuẩn, bao gồm: vào nước, côn trùng, chập điện, cháy nổ…
Hỏng hóc do tác động vật lý bên ngoài như va đập, rơi vỡ, biến dạng.
Sản phẩm đã từng bị can thiệp, tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được Doxu.vn ủy quyền.
Các quà tặng, sản phẩm khuyến mãi không nằm trong phạm vi bảo hành.

4. 🔄 Phương Thức Và Quy Trình Bảo Hành

Cách thức gửi bảo hành:

Quý khách có thể:
- Mang sản phẩm đến các điểm bảo hành/đại lý của Doxu.vn tại Hà Nội hoặc TP.HCM.
- Gửi sản phẩm qua chuyển phát nhanh (dịch vụ Viettel Post, GHTK, J&T, v.v.).

Phí vận chuyển:

Quý khách chịu phí gửi đi, Doxu.vn chịu phí gửi trả (01 chiều).

Thông tin địa chỉ tiếp nhận bảo hành:

Miền Bắc: B10 ngõ 19 phố Lạc Trung, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội
Miền Nam:

Trước khi gửi, vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH qua zalo / email / hotline để được hướng dẫn chi tiết.

Thời gian xử lý bảo hành:

Hà Nội/TP.HCM: 02–04 ngày làm việc
Các tỉnh khác: 03–06 ngày làm việc
(Không tính thứ 7, CN và ngày lễ)

Nếu sản phẩm bảo hành không còn hàng, Doxu.vn sẽ đổi sang sản phẩm tương đương về công năng và giá trị, theo thỏa thuận với khách hàng.

5. 📩 Liên hệ hỗ trợ bảo hành

📧 Email: tanhss@gmail.com
📞 Hotline: 093 400 2703
🕘 Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30, tất cả các ngày trong tuần (trừ ngày lễ)

Trong mọi trường hợp, chính sách đăng tải tại trang này là thông tin chính thức và duy nhất được Doxu.vn áp dụng về bảo hành. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe mọi phản hồi từ quý khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Trân trọng cảm ơn và kính chúc quý khách sức khỏe – bình an – thuận lợi!

Kính gửi Quý khách hàng.